Politiques et règlements de Tono Longboards

Sujets couverts :

•   Utilisation des longboards
•   Livraison
•   Mentions légales & Sécurité
•   Retours de produits
•   Passer une commande
•   Modes de paiements acceptés
•   FAQ
•   Commentaires & suggestions

 

Utilisation des longboards

Les longboards Tono sont de très grandes qualités et ont la particularité d’être excellent pour la pratique du sport en formule randonnée. Il ne s’agit pas de longboards pour fins de descente rapide ou de compétition ni de longboard pouvant être utilisé comme un skateboard. L’utilisation de nos planches est à vos risques et Tono longboards ne peut pas être tenu responsable de blessures pouvant découler de la pratique de ce sport. 

 

Livraison

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200 $ (avant taxes), à l’intérieur du Canada, sur les produits à prix régulier seulement.

Les produits en solde ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite : si un produit dans votre commande est en rabais, les frais de livraison seront chargés pour la commande.

Certains de nos produits dépassent les normes habituelles d’expédition. Ces produits ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite.

Délai de préparation et d’expédition d’une commande

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes dans un délai qui peut aller jusqu’à trois jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser. IMPORTANT: Le type de service de livraison que vous choisissez n’affecte pas le temps de préparation de votre commande.

Nous choisissons le meilleur service de livraison selon votre région

Tono longboards utilisera les services du partenaire d’envois postaux UPS reconnu et des frais peuvent être chargés selon votre adresse de livraison.

Livraison internationale

Tono longboards offre la livraison internationale à un certain nombre de pays. Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables. Occasionnellement une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Tono longboards n’est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir.

Tous les prix sur notre site sont affichés en dollars canadiens, et chargés en dollars canadiens.

 

Mentions Légales

Confidentialité

Les renseignements personnels que vous nous fournissez à la création d’un compte Tono longboards en ligne (votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal et votre numéro de téléphone) sont strictement confidentiels et réservés à l’usage de Tono Longboards seulement. Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager ces renseignements avec aucun autre parti.

Pour des raisons de sécurité nous ne stockons aucun renseignement concernant votre carte de crédit (numéro de la carte et numéro d’identification de la carte) lorsque vous effectuez une transaction sur le présent site Internet. L’information est automatiquement cryptée selon les plus hautes normes de sécurité et transmise à Paypal qui eux vérifient et procèdent à la transaction.

Votre consentement

Lors de la création d’un compte client chez tonolongboards.ca nous vous demandons de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal et votre numéro de téléphone. Ces renseignements nous servent à compléter vos transactions.

Lors de la création d’un compte client Tono Longboards en ligne, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels pour communiquer et correspondre avec vous ainsi que pour répondre à vos demandes. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des courriels ou d’autres messages concernant des produits ou des services qui pourraient vous intéresser.

Nos politiques de prix en ligne

Les prix affichés sur le site de vente en ligne sont sujets à changements sans aucun préavis.

Termes et conditions

Il se peut qu’un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitons votre commande. Dans un tel cas, le produit vous sera automatiquement remboursé. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à tout moment après sa réception. Nous fabriquons un seul article de chacune des planches puisqu’elles sont numérotées et exclusives. La disponibilité et le prix des produits vendus sur le site tonolongboards.ca sont sujets à changements sans aucuns préavis.

Utilisation Autorisée du site web

Le site Web hébergé au tonolongboards.ca (y compris son contenu, les entêtes, les éléments graphiques, les icônes, l’écriture et la présentation, l’arrangement, la coordination, l’enrichissement d’image et toute autre information comprise dans le texte, les éléments graphiques, les bandes audio et vidéo, les images, les icônes, les logiciels, les motifs, les applications, les données et tout autre élément disponible sur ou par l’intermédiaire du site Web) est la propriété de Tono longboards et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d’auteur et les marques de commerce, ainsi que d’autres lois. Votre utilisation du site Web ne vous confère aucunement la propriété ou tout autre droit quant au site Web ou à son contenu.

Le site Web vous est rendu disponible pour une utilisation légale et personnelle seulement. Vous êtes autorisé à utiliser le site Web seulement de la manière expressément décrite aux présentes conditions d’utilisation et sujet à toute loi applicable. L’utilisation du site Web à toute autre fin ou de toute autre manière est strictement interdite.

Vous pouvez imprimer les pages du site Web pourvu que vous ne modifiiez pas ces pages et ne supprimiez ou n’altériez aucune identification, marque, avis ou dénégation de responsabilité, visible ou non. Il est interdit de copier, d’imiter, de reproduire, de republier, de télécharger, d’afficher, de transmettre, de modifier, d’indexer, de cataloguer, de prendre une copie image miroir ou de distribuer, de quelque façon que ce soit, le site Web, en tout ou en partie, sans le consentement écrit exprès de Tono longboards. Il est interdit d’utiliser un logiciel utilisé dans le cadre de l’opération ou de la fourniture du site Web sauf lorsque vous utilisez le site Web conformément aux présentes conditions d’utilisation.

Sécurité du site

Nous faisons affaire avec Paypal. Paypal est une entreprise fiable et sécurisée de traitement d’opérations par carte de débit et de crédit au Canada. Paypal offre un point d’accès unique pour le traitement d’opérations VISA, MasterCard, Paiement direct Interac ainsi que la solution de commerce électronique comme celle que vous utilisez sur ce site.

Nous ne stockons aucun renseignement sur votre carte de crédit (numéro de la carte et numéro d’identification de la carte). Lorsque vous effectuez une transaction sur tonolongboards.ca, l’information est automatiquement cryptée selon les plus hautes normes de sécurité (SSL) et transmise à Paypal qui eux vérifient et procèdent à la transaction.

Sécurisé par Verisign SSL

Ce site Web peut sécuriser vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées avec une adresse commençant par https sont cryptées avec SSL avant d’être transmises. Tono longboards a été authentifié en tant que propriétaire et opérateur du site Web dont l’URL est tonolongboards.ca. Des documents officiels confirment la validité de l’activité commerciale de Tono longboards.

Retours de produits

Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle.

Les produits non utilisés achetés à PRIX RÉGULIER peuvent être retournés à l’adresse de retour pour un remboursement pendant une période de 7 jours suivant la date de réception de votre commande. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans le cas d’une erreur sur la marchandise. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou dans le cas de vêtements ; portés, modifiés, utilisés ou lavés. Les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Exactitude d’une commande

Avant de compléter une transaction sur tonolongboards.ca, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d’un item, ou que vous avez besoin de conseils avant d’acheter, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel à info@tonolongboards.ca

 

Passer une commande

Se créer un compte Tono longboards

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et encore plus.

Connectez vous à votre compte et ajoutez les produits désirés à votre panier.

Avant de passer la commande assurez vous de réviser le contenu de votre panier.

Suivez les étapes de confirmation et choisissez votre méthode de paiement.

Les produits sont rassemblés, vérifiés, emballés et expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la date de confirmation d’une commande.

Vous pouvez magasiner et sélectionner les produits que vous désirez en les ajoutant a votre panier. Lorsque votre sélection est faite et que vous êtes prêt a passer la commande, cliquez sur ‘’voir le panier’’ au haut de la page a droite. Dans le panier vous verrez un résumé de votre commande ; il ne reste plus qu’à cliquer sur ‘’Commander’’ pour pouvoir finaliser la commande.

Modes de paiements acceptés

Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard.

Nous acceptons aussi les paiements par PAYPAL (vous devez avoir un compte PAYPAL existant).

 

FAQ

Comment les taxes sont-elles appliquées ?

Les taxes sont appliquées selon notre adresse d’expédition. C’est-à-dire les taxes en vigueur au Québec.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande à l’aide des cartes suivantes: Visa, Mastercard et Paypal.

Expédiez vous à l’extérieur du Canada ?

Oui. Par contre, en raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l’étranger.

J’ai commandé pour plus que 275 $ CAD. J’habite au Canada, mais des frais de livraison m’ont été chargés. Pourquoi?

Si un ou plusieurs articles dans votre commande sont en rabais, les frais de livraison seront chargé pour cette commande. Certains articles excédent une dimension ou poids ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite.

Combien coutera la livraison jusqu’à mon adresse?

Vous pouvez facilement obtenir une estimation du prix de la livraison jusqu’a votre adresse postale en ajoutant le ou les produits désirés à votre panier et ensuite vous rendre dans votre panier en cliquant sur le mot Panier dans le coin supérieur droit de notre site web. Une fois sur la page du panier vous pourrez entrer votre code postal dans la zone prévue à cet effet dans le coin inférieur gauche de la page.

 

Commentaires & suggestions

Nous avons besoin de votre aide pour mieux vous servir! S.V.P envoyez vos commentaires et suggestions à l’adresse ci-dessous.

N’hésitez pas à nous contacter avec vos questions.

Pour nous joindre:

info@tonolongboards.ca

 

Heures de service à la clientèle Web :

du lundi au vendredi de 9h am à 18h00 (Heure de l’Est)